Conversion เรื่องสำคัญที่คนทำ Digital Marketing ต้องรู้
หลายคนอาจจะเคยได้ยินคำว่า Conversion บ่อยๆ แต่ยังไม่เข้าใจความหมายและวิธีใช้อย่างจริงๆ จังๆ วันนี้ Media New Gen จะมาอธิบายให้ฟังว่า Conversion คืออะไร และมีประโยชน์ต่อการทำการตลาดออนไลน์ได้อย่างไรบ้าง
Conversion สำหรับผมจะถือว่า เท่ากับคำว่า Action หรือแปลว่า การกระทำใดๆ ที่มีนัยยะสำคัญเกี่ยวกับธุรกิจของเรา ถ้าจะแปลให้ง่ายขึ้น ก็คือกิจกรรมบนเว็บไซต์ หรือบน Social Media ใดๆ ที่เรามองว่ามีประโยชน์และส่งผลต่อรายได้ของธุรกิจของเรา ไม่ว่าจะเป็น
- การสมัครสมาชิก
- ใส่ตะกร้าสินค้า
- กด Checkout จ่ายเงินค่าสินค้า
- กดปุ่ม ติดต่อ หรือปุ่ม โทร LINE
- ลูกค้าถึงหน้า Thank You page
เหล่านี้คือกิจกรรมที่มีนัยยะสำคัญต่อธุรกิจของเรา และ (มีโอกาส) สร้างรายได้ให้กับธุรกิจของเราได้
ทั้งหมดนี้คือนิยามของ Conversion
แล้วในแง่การใช้งาน เราจะใช้งาน Conversion หรือทำอะไรกับมันได้บ้าง มีหลายวิธีครับ
อย่างใน Facebook Ads เราสามารถติดตั้ง Pixel หรือชุดโค้ดบนเว็บไซต์ เพื่อติดตามพฤติกรรมคนบนเว็บไซต์ และดึงกลุ่มคนบนเว็บไซต์นั้นมาทำการตลาดบน Facebook ได้อีกมาก เช่น
- Remarketing คนจากเว็บไซต์ ให้มาเห็นโฆษณาซ้ำ บน Facebook
- ยิงโฆษณาบน Facebook โดย Target Conversion ที่เราต้องการ เช่น ยิงโฆษณาบน Facebook โดยมีเป้าหมาย Conversion คือ เน้นให้คนกดสมัครสมาชิกบนเว็บไซต์
- หรืออาจจะ Target Conversion เน้นให้คนกดสั่งซื้อบนเว็บไซต์ก็ได้
ใน Google Ads ก็สามารถยิงโฆษณา Search Ads แล้ว Track Conversion ที่ปุ่มสั่งซื้อ หรือหน้า Thank You Page หรือปุ่มติดต่อก็ได้ ทั้งนี้ การ Track Conversion ตรงจุดไหน ก็จะขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของลูกค้าในธุรกิจนั้นๆ ด้วย เช่น เครื่องจักรที่มีราคาแพงๆ ลูกค้าก็น่าจะติดต่อมาหาเราก่อนโดยไม่สั่งซื้อสินค้าบนหน้าเว็บไซต์แน่ๆ ก็ต้องพิจารณาถึงจุดนี้ด้วยครับ
เหตุผลที่ Conversion สำคัญมากในธุรกิจปัจจุบัน
เนื่องจาก Conversion เป็นสิ่งเดียวที่วัดพฤติกรรมคนบนโลกออนไลน์ที่มีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์หรือเพจของเราได้แม่นยำที่สุด รู้ลึกที่สุด รู้ว่าเค้าสนใจซื้อ ใส่ตะกร้า ติดต่อเรา มากน้อยแค่ไหน ทำให้เราได้รู้ข้อมูลกลุ่มเป้าหมายของตัวเองอย่างแม่นยำ
นอกจากนี้ยังนำข้อมูลที่ได้มาทำ Remarketing ได้ และยังวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงโฆษณาให้แม่นยำมากขึ้น
อีกทั้งยังสามารถวัดผลได้แม่นยำด้วยว่า เม็ดเงินที่เราลงทุนบนโฆษณาไป ได้ผลแค่ไหน มีคนตอบรับ คนสั่งซื้อมากี่คน รายได้เท่าไร ทำให้วัดผลโฆษณาได้อย่างแม่นยำและรู้ว่าโฆษณาที่ลงไป คุ้มค่าหรือไม่
สำหรับแนวทางการเพิ่ม Conversion ในการตลาดออนไลน์มีหลายวิธี เช่น
ทำภาพสินค้าหรือภาพประกอบให้สวยงาม
เพื่อดึงดูดลูกค้าให้น่าคลิก เพิ่มโอกาส Convearsion ในตัว
ข้อความต้องอ่านง่าย กระชับ ทำให้อยากกดอ่านต่อ
ภาษาที่อ่านง่าย ข้อความกระชับๆ ช่วยให้คนอยากอ่านต่อ เพิ่มโอกาส Conversion เพราะปัจจุบันข้อมูลมีเยอะมาก ผู้คนมีโอกาสไหลไปหาคอนเทนต์อื่นได้ง่ายมากหากคอนเทนต์ของเราไม่ดีพอ
หน้าเว็บบนมือถือสำคัญมาก
Traffic ส่วนใหญ่มาจากมือถือ (90% ของทั้งหมด) จึงต้องทำให้ดีที่สุด ออกแบบ UI UX และปุ่มต่างๆ ให้กดง่าย น่าใช้ น่าดึงดูด ที่สำคัญ Mobile Responsive สำคัญมาก
โฟกัสที่ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ ไม่ควรให้เกิน 3 วินาที
เพราะยิ่งโหลดนาน ลูกค้าจะยิ่งหายไปเรื่อยๆ จากสถิติพบว่า เว็บโหลดช้าลง 1 นาที Conversion มีโอกาสหายอย่างน้อย 7-10% ทันที
มีความน่าเชื่อถือ มีรีวิวรองรับ
หรือใส่ข้อมูลที่ยึดจากความรู้จริง ไม่ใช้ความคิดเห็นมากจนเกินไป เพื่อให้ลูกค้าเชื่อถือเว็บไซต์ของเราและเพิ่มโอกาส Conversion
ใส่ปุ่ม Call To Action ในหน้าเว็บไซต์ ให้เหมาะสม
ให้ลูกค้าปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของเราได้ง่าย เช่น ปุ่มโทร ปุ่มสั่งซื้อ
ใช้เวลาเป็นตัวกระตุ้นได้
เช่น ติดต่อภายใน 3 วัน จะรับโปรโมชั่นพิเศษ เป็นต้น
การกรอกแบบฟอร์มสั้นๆ ก็ยังมีประโยชน์ในปัจจุบัน
โดยแบบฟอร์มส่วนใหญ่จะให้กรอกเพียงชื่อและอีเมล ซึ่งที่นิยมใช้อีเมลนั้นเพราะว่าลูกค้าจะรู้สึกสะดวกใจ อีกทั้งยังสามารถนำอีเมลไปทำการตลาดอื่นๆ ได้ เช่น Email Marketing หรือยิงโฆษณาบน Facebook เข้าหาอีเมลนั้นๆ ได้ครับ
สำหรับลูกค้าที่สนใจทำโฆษณาหรือ SEO กับเรา และอยากปรึกษาเพิ่มเติมเรื่อง Conversion หรืออยากเข้าใจมากขึ้น ก็สามารถติดต่อมาหาเราได้ ยินดีให้คำปรึกษากับทุกท่านครับ
- โทร 082-568-7578
- LINE ID: @medianewgen หรือคลิก https://lin.ee/9Zr4H0j
- เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ที่ www.medianewgen.com